Politica de Livrare și Retur

La Alpine Swiss Detailing, ne asigurăm că produsele și echipamentele ajung la tine în cel mai scurt timp și în condiții de maximă siguranță. Fiind un brand guvernat de rigoare și profesionalism, am stabilit reguli clare pentru procesul de livrare și managementul retururilor.

1. Politica de Livrare

• Acoperire: Livrăm pe întreg teritoriul României prin intermediul rețelelor de curierat rapid partenere.

• Termen de livrare: Comenzile sunt procesate rapid, iar livrarea standard durează între 24 și 48 de ore lucrătoare din momentul confirmării expedierii.

• Costuri de transport clienți Retail (Persoane Fizice): Costul transportului este calculat automat la checkout în funcție de adresa de livrare și este suportat de către cumpărător, cu excepția campaniilor promoționale active pe site.

• Costuri de transport clienți B2B / Angro: Pentru comenzile de volum (baxuri sau cutii) destinate atelierelor și vopsitoriilor din programul nostru B2B, costul transportului este inclus direct în pachetul comercial agreat.

2. Politica de Retur

• Dreptul de retur (Persoane Fizice / Retail): Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără obligativitatea de a justifica decizia.

• Condiții obligatorii pentru retur:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original intact și fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare.

  • În cazul consumabilelor (cum ar fi benzile de mascare), produsele pot fi desigilate doar dacă acest lucru a fost strict necesar pentru verificarea naturii bunului. Nu se acceptă returul rolelor sau baxurilor folosite parțial.

• Costul returului: Cheltuielile directe legate de transportul produselor returnate cad în sarcina exclusivă a cumpărătorului.

• Rambursarea banilor: Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produselor în depozitul nostru, prin transfer bancar în contul indicat de client.

3. Regimul Special B2B și Echipamentele în Custodie

• Achiziții comerciale B2B: Politica standard de retur de 14 zile destinată consumatorilor persoane fizice nu se aplică relațiilor comerciale ferme stabilite între persoane juridice (achiziții pe firmă de către service-uri auto, ateliere sau vopsitorii).

• Echipamente în custodie: Echipamentele tehnice primite în regim de custodie nu fac obiectul unui retur comercial standard. În cazul în care o sculă profesională prezintă defecte în condiții normale de utilizare, aceasta beneficiază de garanția noastră integrală, fiind reparată sau înlocuită în cel mai scurt timp pentru a asigura continuitatea activității în atelierul tău.

4. Contact și Suport Direct

Pentru orice problemă legată de stadiul livrării, colete deteriorate la transport sau solicitări de retur:

• Management Operațional (România): Contactează-l direct pe managerul nostru general, la numărul de telefon 0770238112.

• Sesizări Logistice Centrale (Linia Elveția): În cazul unor neconcordanțe majore sau reclamații scrise oficiale, solicitările pot fi transmise la numărul nostru central de fax: +41 44 506 80 84.

Standarde Elvețiene Alpine Swiss Detailing